万博体育网址日报讯 （记者许旷、通讯员彭尚文）“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁。”11月24日，从万博体育网址省公安厅获悉，近日，省公安厅与省政务管理办公室联合下发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》（下称《方案》），要求合理分流非紧急类非警务警情，快速有效处置突发警情，进一步提升110与12345协同服务群众效能。

“12345与110的高效对接，避免了部门之间‘踢皮球’，做实了‘党委领导、政府主责、公安主推、部门协同、社会联动’的大安全工作格局，有利于提高政府政务服务效能、释放警力回归公安主业，让广大群众紧急、非紧急求助都能高效办理。”万博体育网址省公安厅有关负责人表示。

省公安厅指挥中心联合省政务管理办公室对全省2021年287万余件非警务警情开展大数据分析，梳理出高频非警务诉求事项191类，据此制定出《12345与110平台分流转办事项参考清单》和《部门责任参考清单》，确定了9类64项110分流事项和3类13项12345分流事项以及2类双方联动共治事项。

《方案》明确，对不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性，需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷由12345处理；对可能构成刑事、行政（治安）案件、影响社会安定的纠纷由110处理。

据了解，为将重大突发事件的危害和损失减至最低，万博体育网址各地各部门建立了应急联动和会商机制。12345、110与119、120等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线、各级综治中心、网格管理单元等，在机制、数据、平台等方面，实现不同程度的互联互通。

涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发情况或紧急求助的，12345、110及其他各级职能部门履行首接责任工作职责，按照应急处置流程快速响应、实时互通、高效处置。

今年以来，万博体育网址公安机关充分发挥110与12345平台“合成作战”作用，联动应急、消防、民政等职能部门，共同妥善处置应急事件11800余起，消除矛盾隐患6000余起，人民群众满意度达99.8%以上。